首款提供五種幫助功能 Bambook專注打磨細(xì)節(jié)

  【天極網(wǎng)數(shù)碼頻道】盛大電子書Bambook的人性化設(shè)計(jì)是有目共睹的，之前筆者曾經(jīng)撰文介紹過(guò)Bambook的個(gè)性化設(shè)置和不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)信息獲取。而今天就談?wù)凚ambook的幫助功能。

  很少有數(shù)碼產(chǎn)品像Bambook那樣提供用戶五種不同方式的幫助。首先是Bambook內(nèi)置一本名為《新用戶必讀》的電子版說(shuō)明書，這本說(shuō)明書以提問(wèn)/回答的方式，詳細(xì)解答功能使用方法和容易出現(xiàn)的使用問(wèn)題，而且配以配圖，內(nèi)容比較詳實(shí)實(shí)用。

  相對(duì)于《新用戶必讀》的純文字介紹，最近Bambook官網(wǎng)上推出了一本《Bambook新手指南》的漫畫書，這本漫畫書以主人公“班小弟”和“班小妹”的對(duì)話，有趣地展現(xiàn)了Bambook各種功能的使用方法，就當(dāng)一本普通漫畫書閱讀也很不錯(cuò)。

  除了電子文檔和漫畫形式的介紹，在Bambook的菜單中還提供了盛大特色的“彩虹幫助”。在任意頁(yè)面按“菜單”鍵，選擇“獲得幫助”便能進(jìn)入了。需要說(shuō)明的是，“彩虹幫助”屬于在線幫助形式，所以Bambook會(huì)提示需要連接網(wǎng)絡(luò)。而“彩虹幫助”只提供了簡(jiǎn)單的幾個(gè)問(wèn)題回答，其最大的特色是，用戶可以直接用Bambook向客服人員提問(wèn)題，并在線獲得回答。這可是電子書中絕無(wú)僅有的創(chuàng)新。

  另外兩種幫助，便是Bambook官方網(wǎng)站的詳細(xì)幫助信息和800客服熱線。從官網(wǎng)論壇的用戶反饋來(lái)看，對(duì)800的服務(wù)態(tài)度都表示了滿意。從網(wǎng)上查詢得知，服務(wù)電子書的人員和服務(wù)盛大游戲的是同一支客服團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是受過(guò)比較良好訓(xùn)練的專業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量還是有保障的。

  其實(shí)身邊也有不少朋友會(huì)質(zhì)疑盛大做硬件的經(jīng)驗(yàn)，而筆者認(rèn)為正是由于他們?nèi)狈ψ鲇布�的�?jīng)驗(yàn)，所以才會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，沒(méi)有受到所謂行業(yè)潛規(guī)則的影響。例如沒(méi)有外包客服服務(wù)，例如有創(chuàng)意的漫畫版說(shuō)明書。這些理念在其他電子書廠商身上顯然是不可想想的事情，不是么？